Schimb și Returnare
TopTerm.md
Fiecare client este in drept sa solicite inlocuirea sau returnarea produselor achizitionate prin intermediul internet-magazinului TopTerm.md in termen de 14 zile, in cazul in care acestea au careva defecte care afecteaza modul lor de functionare sau de utilizare.
Inlocuirea produselor de calitate corespunzatoare este posibila, daca nu au fost utlilizate, si-au pastrat aspectul exterior, proprietatile de consum, precum si prezenta bonului de casa sau a unui alt document care dovedeste faptul procurarii produsului.
In conformitate cu Legea Nr. 105 din 13.03.2003, privind protectia consumatorului, nu toate cumparaturile fac parte din categoria produselor cu drept de returnare sau de inlocuire. Deaceea va recomandam sa faceti din timp cunostinta cu lista si conditiile specifice fiecarui produs cumparat.
Conditiile de inlocuire sau returnare a marfurilor:
- Poate fi solicitata inlocuirea produselor in urmatoarele cazuri;
- Produsul nu a fost utilizat, aspectul exterior s-a pastrat;
- Produsul are ambalajul complet nedeteriorat;
- Produsul este insotit de setul complet de: accesorii, consumabile, documentatie si software-ul insotitor, iar ambalajul acestora nu este deteriorat, astfel ca sa-i permita vanzatorului o noua comercializare;
- Nu a avut loc activarea produsului.
Atentie! La toată gama de produse procurate prin intermediul internet magazinului Centrale.md este obligatoriu sa păstrați inpachetarea originala cu inscriptiile (etichetele de fabrica) pina la finalizarea montarii .In cazul unor neajunsuri,ele stau la baza solutionarii pozitive a reclamatiei in cauza.In cazul in care din careva motive nu sint pastrate sau sint distruse,v-om fi nevoiti sa dam un raspuns negative reclamatiei dumneavoastra dat fiind ca v-om fi in incapacitate de a vă ajuta.
Produselor de calitate corespunzatoare care nu pot fi returnate sau inlocuite, Conform Legii Nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protectia Consumatorului, urmatoarele produse nu pot fi returnate sau inlocuite:
Electronice de o structura mai complexa din punct de vedere tehnic, pentru care sunt stabilite perioada de garantie (masini si dispozitive electrice casnice, echipamente radio-electronice, calculatoare, aparate foto, video, telefoane mobile si fixe, instrumente muzicale electronice etc.);
Procedura de returnare sau de inlocuire a produsului:
Pentru inceput se contacteaza Dep-ul relatii cu clientii, la numarul de telefon: 060 27 94 27, care va informeaza unde va adresati cu acest produsul defect.
Termenul de examinare a cererii este de 14 zile. In aceasta perioada se ia decizia de a repara, de a inlocui sau de a rambursa suma platita de client.
Daca la momentul adresarii cererii de inlocuire a produsului cu unul similar, acesta nu este in stoc, clientul are dreptul sa ceara vanzatorului respingerea comenzii si returnarea sumei achitate pentru produs. La fel daca inlocuirea produsului nu este posibila, vanzatorul va notifica clientul la telefon sau prin mesaj la adresa de email, iar banii sunt achitati conform procedurii specificate in acest articol.
